Un nouveau portail de paiement en ligne des factures d’eau

La Communauté de communes Marana-Golo a engagé une démarche de modernisation de sa relation usagers en digitalisant le paiement de ses factures d’eau grâce à une intégration entre le Portail Abonnés de Libreair et le logiciel métier eFactu de Berger-Levrault.

Un besoin clair : simplifier le paiement et fiabiliser le suivi

Avant le déploiement, le traitement des règlements impliquait de nombreuses opérations manuelles : rapprochements comptables, vérifications, suivi des impayés et gestion multi-canaux des paiements. L’objectif était double : améliorer l’expérience usager tout en donnant aux équipes une vision consolidée et exploitable des encaissements.

Une solution connectée au SI métier

Marana-Golo a déployé le module de paiement en ligne Libreair, directement interfacé avec eFactu, permettant la consultation des factures en ligne, l’accès à l’historique complet, le paiement sécurisé 24h/24 et 7j/7 via PayFiP, la synchronisation automatique des statuts de paiement, le rapprochement automatisé avec le logiciel métier, ainsi que le pilotage centralisé des factures et notifications.

Un succès en quelques semaines 

Mis en service en novembre 2025, le portail démontre déjà une adoption rapide et un usage significatif : plus de 15 000 factures suivies dans la plateforme, plus de 3 000 règlements déjà traités via le portail, un suivi automatisé des impayés et une vision consolidée de l’ensemble des encaissements.

Une solution pensée pour simplifier le quotidien des usagers

Avec ce nouveau portail abonnés, les habitants de Marana-Golo bénéficient d’un accès simple et immédiat à leurs informations de facturation : consultation des factures, historique de paiement, règlement en ligne 24h/24 et 7j/7, notifications automatiques. Cette digitalisation renforce l’image d’une collectivité moderne et orientée qualité de service.

Des bénéfices immédiats pour la régie des eaux

Les équipes disposent désormais d’un véritable outil de pilotage : vision en temps réel des règlements et impayés, réduction des tâches manuelles, facilitation des relances, accélération du cycle d’encaissement. Résultat : moins d’administratif, plus de temps consacré au service aux abonnés.

Une base solide pour aller plus loin dans la gestion abonnés

Marana-Golo a déjà commencé à dématérialiser plusieurs démarches complémentaires : demandes de raccordement, fermetures de compteur et signalements de fuite. À terme, ces démarches pourront être intégrées dans le portail abonnés Libreair pour offrir un suivi centralisé et une meilleure traçabilité.

Interview client 

Christopher ROZAN, chef du service Abonnement et Facturation de l'eau 

1. Quels étaient les principaux enjeux qui ont motivé la mise en place de ce portail abonnés ?

Notre objectif était de simplifier les démarches pour les abonnés tout en améliorant le pilotage interne de la facturation et des encaissements.

2. Quels bénéfices concrets observez-vous depuis la mise en service du portail ?

Les abonnés apprécient la simplicité du paiement en ligne et l’accès immédiat à leurs factures. Côté équipes, nous avons gagné en visibilité, en fiabilité et en efficacité dans le suivi des règlements.

3. Pourquoi avoir choisi Libreair pour ce projet ?

Libreair s’est distingué par sa compréhension des enjeux de relation usagers, sa capacité d’intégration et sa vision plus large de la gestion abonnés, au-delà du simple paiement en ligne.

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