NOS AGENTS IA
L'IA PRÉDICTIVE
L’intelligence artificielle prédictive s’impose ainsi comme un outil clé pour anticiper les besoins, optimiser les ressources et améliorer la qualité de vie des citoyens.
Levier stratégique de modernisation
Avec la croissance continue des données urbaines (signalements citoyens, capteurs IoT, historiques d’interventions), les villes disposent aujourd’hui d’un levier stratégique pour moderniser la gestion des services publics.
Prédire l'apparition de nouveaux incidents
Plusieurs municipalités expérimentent ou déploient des solutions d’IA prédictive pour traiter efficacement un volume important de signalements. En analysant les données passées — localisation, fréquence, type d’incident, saisonnalité — les algorithmes de machine learning peuvent identifier des schémas récurrents et prédire l’apparition de nouveaux incidents
Priorise les actions
Cette approche permet aux agents municipaux de prioriser les actions, de planifier les équipes plus intelligemment, et d’agir en amont des problèmes. Elle favorise une gestion proactive plutôt que réactive des services urbains, tout en renforçant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction citoyenne
Gain de temps et meilleure efficacité
Ce fonctionnement permet aux agents municipaux de gagner un temps précieux, de réduire les délais de traitement, et de concentrer les ressources humaines sur les tâches à plus forte valeur ajoutée. En combinant détection en temps réel, automatisation et intelligence prédictive, le ticketing autonome devient un pilier des villes plus réactives, résilientes et centrées sur les besoins des citoyens.
Identification du problème
Concrètement, ce système repose sur des capteurs (IoT), des algorithmes d’IA ou des analyses de données pour détecter automatiquement des anomalies ou dysfonctionnements dans l’espace public (lampadaires défectueux, fuite d’eau, voirie endommagée, etc.). Lorsqu’un problème est identifié, un ticket est généré automatiquement, assigné au bon service, et peut même être priorisé en fonction de son urgence ou de son impact.
Prise en charge autonome
Le ticketing autonome s’inscrit dans une dynamique d'efficacité en permettant une prise en charge automatique des incidents, sans qu’une intervention humaine soit nécessaire à l’étape de signalement.
TICKETING AUTONOME
Avec la digitalisation croissante des villes et l’essor des capteurs connectés, les collectivités locales cherchent à automatiser certains processus pour gagner en efficacité
MAILS INTELLIGENTS
Automatiser la relation citoyenne, dans une ville connectée, chaque canal de communication compte. Pour faciliter les échanges entre les citoyens et les services municipaux, certaines collectivités mettent en place un traitement automatisé des emails
Automatisation
Capable de transformer directement les messages en demandes structurées dans la GRU (Gestion de la Relation Usager).
Analyse
Lorsqu’un usager envoie un courriel à la mairie pour signaler un problème ou poser une question, une intelligence de traitement du langage naturel (NLP) analyse le contenu du message : elle identifie le type de demande, extrait les données clés (localisation, nature du problème, pièces jointes) et génère automatiquement un ticket dans la plateforme de gestion des demandes.
Benefices et gain de temps
Cette automatisation permet un gain de temps considérable pour les agents. Elle garantit également une meilleure traçabilité, une répartition plus rapide vers les bons services, et un suivi plus rigoureux des sollicitations citoyennes. R
ésultat : une ville plus fluide, plus réactive, et des usagers mieux accompagnés, quel que soit le canal utilisé.
