L’intelligence artificielle et ses chatbots : ➡️ Une révolution au service de la relation usager
L’intelligence artificielle (IA) transforme profondément la manière dont les organisations interagissent avec leurs usagers. Parmi les outils les plus visibles et accessibles de cette révolution, les chatbots intelligents occupent une place centrale. Ils permettent une automatisation fluide des échanges, tout en offrant une expérience personnalisée et instantanée.
Exemple de discussion avec un chatbot relié à la ville d'Aix en Provence
L’IA générative au cœur de la relation usager
Grâce à l’IA générative — comme celle de ChatGPT, Mistral ou Gemini — les chatbots ne se contentent plus de réponses figées. Ils comprennent le contexte, s’adaptent au langage naturel, et peuvent même anticiper les besoins grâce à l’analyse prédictive.
✔️ Par exemple, un agent conversationnel peut alerter automatiquement en cas de pic d’inscriptions à une activité ou d’un trop grand nombre de demandes sur une période donnée.
Exemple d'analyse prédictive sur la ville de Martigues
Des solutions personnalisées pour les collectivités
Avec CommuneIA, on propose des plateformes SAAS simples et intuitives pour créer des chatbots sur mesure, adaptés aux besoins des agents comme des usagers. Ces chatbots peuvent être contextualisés pour des usages spécifiques (ex. : “Tu es agent d’accueil du service urbanisme”) et interconnectés à une cinquantaine de services métiers (GLPI, SharePoint, Teams, SGBD, etc.).
La solution permet de :
➡️ Créer plusieurs chatbots personnalisés via une console unique.
➡️ Se connecter à des sources de données illimitées, internes ou issues du web.
➡️ Publier ces assistants sur un site public ou un intranet, aux couleurs de la collectivité.
Des bénéfices concrets
L’usage des chatbots IA offre des gains d’efficacité significatifs :
✅ Diminution de la charge de travail des agents
✅ Réduction des délais de réponse
✅ Satisfaction accrue des usagers grâce à des réponses disponibles 24/7
✅ Amélioration de la qualité du service public.
