La sobriété numérique doit devenir un standard du service public
Chez LibreAIr, nous avons une conviction forte : un service numérique public ne doit pas seulement être performant.
Il doit être utile.
Accessible.
Souverain.
Conforme au RGPD.
Conforme au RGAA.
Et sobre.
C’est dans cet esprit que nous avons conçu notre solution de Gestion de la Relation Usager et que nous développons actuellement notre nouveau Portail Usagers.
Notre objectif est simple : proposer aux collectivités un Portail Citoyen efficace, agréable pour les usagers, pratique pour les agents, et responsable dans sa conception.
Pas d’interface inutilement lourde.
Pas de fonctionnalités gadgets.
Pas de complexité ajoutée pour donner une impression de modernité.
Un bon outil numérique doit rendre le meilleur service possible avec le moins de ressources nécessaires.
Un Portail Usagers pensé pour limiter son empreinte
Notre nouveau Portail Usagers a été conçu dans une logique d’éco-conception.
Chaque élément est questionné : est-il vraiment utile ? Améliore-t-il l’expérience de l’usager ? Facilite-t-il le travail de l’agent ? Si la réponse est non, nous simplifions.
Les pages sont volontairement épurées : pas de vidéos en arrière-plan, pas de carrousels superflus, pas d’animations décoratives qui alourdissent l’expérience.
Les visuels, les icônes et les ressources graphiques sont optimisés afin de réduire les données transférées à chaque visite. Résultat : des pages plus légères, un affichage plus rapide et une sollicitation moindre des serveurs, du réseau et des terminaux.
Cette sobriété bénéficie aussi directement à l’usager : moins d’attente, moins de friction, plus de clarté.
Une GRU plus légère, plus rapide et plus durable
Notre solution de GRU repose sur le même principe : ne charger que ce qui est nécessaire.
Dans une solution de Gestion de la Relation Usager, tous les utilisateurs n’ont pas besoin des mêmes fonctionnalités au même moment. Un agent qui consulte une demande n’a pas forcément besoin de charger immédiatement un éditeur de documents, un calendrier, des graphiques ou un lecteur PDF.
Nous avons donc travaillé sur un découpage intelligent de l’application.
Les modules les plus lourds se chargent uniquement lorsqu’ils sont utilisés. Le code inutile est limité. Les données déjà consultées peuvent être mises en cache. Les images sont optimisées et chargées progressivement.
Chaque kilo-octet transféré doit avoir une utilité.
Cette approche améliore la sobriété numérique, mais aussi la rapidité et le confort d’usage au quotidien.
Une gestion des demandes plus fluide, sans requêtes inutiles
La Gestion des demandes est au cœur de la Relation Usagers.
Dépôt d’une démarche, ajout d’un justificatif, sauvegarde d’un brouillon, suivi d’un dossier, affectation à un service : chaque interaction peut générer des échanges entre le navigateur et les serveurs.
Notre méthode consiste à éviter les sollicitations inutiles.
Les fonctions interactives sont calibrées pour échanger des données uniquement lorsque cela apporte une vraie valeur : enregistrer une information, transmettre une pièce, mettre à jour un statut ou notifier un changement important.
L’objectif n’est pas de faire moins bien.
C’est de faire plus juste.
Des démarches en ligne simples, accessibles et efficaces
Un bon service de Démarches en ligne doit aller droit au but.
L’usager doit comprendre rapidement ce qu’il doit faire. L’agent doit recevoir une demande complète, bien orientée et exploitable. La collectivité doit gagner en qualité de service sans complexifier son organisation.
C’est pourquoi notre Portail Citoyen privilégie :
- des parcours clairs ;
- des formulaires personnalisables ;
- une navigation simple ;
- une expérience compatible mobile ;
- une gestion fluide des demandes ;
- une interface pensée pour l’accessibilité.
L’accessibilité RGAA n’est pas une couche ajoutée à la fin du projet. Elle fait partie de la qualité du service.
Un service accessible est souvent plus clair, plus structuré, plus durable — et donc plus sobre.
RGPD, souveraineté et IA maîtrisée
Une solution de Gestion de la Relation Usager traite des données sensibles : identité, coordonnées, demandes administratives, pièces justificatives, historique d’échanges.
La confiance est donc essentielle.
Chez LibreAIr, nous inscrivons nos solutions dans une logique de souveraineté, de conformité RGPD, de sécurité et de maîtrise des accès.
Cette exigence s’applique aussi à l’IA.
Nos solutions peuvent intégrer un Chatbot Usagers pour orienter les citoyens, les aider à trouver une démarche ou comprendre une procédure. Elles peuvent aussi intégrer un Chatbot agent pour accompagner les équipes dans le traitement des demandes, la recherche d’information ou la préparation de réponses.
Mais nous ne croyons pas à l’IA gadget.
Une IA utile doit être maîtrisée, intégrée dans un parcours clair et pensée pour améliorer réellement la qualité de service.
Une démarche d’amélioration continue
L’éco-conception n’est pas une promesse figée.
C’est une méthode de travail.
Nous suivons régulièrement le poids des pages, les performances d’affichage, les ressources chargées et l’usage réel des fonctionnalités. Nous cherchons le superflu. Puis nous l’éliminons.
Notre ambition : faire évoluer notre Portail Usagers, notre Portail Citoyen et notre solution de Gestion de la Relation Usager sans alourdir inutilement l’expérience numérique.
Pour les collectivités, choisir LibreAIr, c’est choisir une solution de Relation Usagers plus sobre, plus accessible, plus souveraine et plus efficace.
Le numérique public de demain ne sera pas celui qui en fait le plus.
Ce sera celui qui rend le meilleur service, avec le moins de complexité possible.
Vous souhaitez moderniser votre Relation Usagers éco-conçus ?
Vous souhaitez moderniser votre Relation Usagers avec des outils modernes et responsables ?
